Entenda como um bom SLA pode impactar sua empresa
A sigla inglesa SLA vem do inglês Service Level Agreement, que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço. Trata-se, portanto, de um documento que apresenta, de forma simples e objetiva, uma definição a respeito do nível de serviços que a empresa fornecedora oferecerá a seu cliente, destacando: o que será feito, como será realizado, quantas vezes, […]